RIAD HOUDOU

Bonjour à tous,

J’avoue être complètement perdu dans ces labels. C’est parfait que vous vous fassiez le relais des différentes informations mais il y aurait besoin de plus de précisions.
Si nous avons déjà adhéré au label “Health & Safety”, adhérer à un autre semble inutile et coûteux. Cependant, au final et aujourd’hui le label de Stéphane Cola proposé par l’association a-t-il une valeur auprès des autorités? Car à mon sens là est la vraie question.
Ce serait très bien si au niveau de l’association vous pouviez nous dire ce que nous devons faire afin d’être en règle. J’imagine que vous avez vos “entrées” afin de voir cela au niveau des autorités elles-mêmes.
Merci de vos éclairages.
Didier

Bonsoir,

Je ne sais pas ce que ça vaut mais voici une pétition mise en ligne sur le sujet https://www.mesopinions.com/petition/droits-homme/retrait-decision-discriminatoire-interdisant-entree-sortie/125555

Bonne soirée
didier

Bonjour Samuel,

Au sujet d’Expédia, nous avons en effet reçu un message de leur part qui nous donnait le choix, message relié ensuite par notre Extranet Eviivo qui avait mis en place une fonction nous permettant de nous désincrire de la formule remboursement forcée. Cependant, dans la mesure où dans le contrat qui nous relie à Eviivo, les paiements Expedia transite par leur plateforme peut-être aurais-je des surprises au moment des paiements…

Au sujet d’Eviivo, sur leur site une info contraire à celle communiquée par le communiqué de l’association des maisons d’hôtes que je copie-colle : “Sachez que toute réservation effectuée par l’intermédiaire d’une agence en ligne – OTA reste soumise à la politique de l’OTA.”

Par ailleurs, au sujet de “rompre la parité tarifaire… en s’affichant en direct entre 15 et 20 % moins cher qu’eux.” est une politique que nous pratiquons depuis plus d’un an sur nos réservations en direct. Nous en avons même parlé avec une commerciale Booking qui était venue au riad et qu’on risquait seulement de descendre au niveau classement, ce qui n’a jamais eu lieu. De plus, Booking nous a souvent signalé que la parité tarifaire n’était pas respecté par Expedia, ce que nous avons toujours signalé à Expedia sans que ce soit cependant de notre initiative…

Bon courage
didier

Nous procédons de la même façon alors. Et merci pour le tuyau vis-à-vis des mails. Personnellement ce qui me dérange le plus c’est l’absence de communication de Booking et leur attitude bornée car les clients eux-mêmes sont d’accord sur un report de réservation. Je ne comprends pas bien pourquoi Booking.com nous met des “batons dans les roues”. Et oui un retour de l’association serait opportun !

Bonjour,

J’ai personnellement remboursé Booking d’une carte de crédit virtuelle débitée lors de la réservation du client et j’ai demandé par mail à Booking quelle était ensuite la démarche à suivre pour que la réservation soit considérée comme remboursée et ne pas payer la commission. Cela fait 4 jour, je n’ai pas de réponse à ce jour…
En ce qui me concerne, pour l’instant je refuse de rembourser lorsque Booking nous met au pied du mur en acceptant des annulations en notre nom. J’ai envoyé à chaque fois un message aux clients en leur disant que Booking avait agi sans notre consentement, que nous ne rembourserions pas mais que nous proposons un Bon sur un an. Tous pour l’instant ont accepté et nous ont même remercié.
Bonne journée
didier

Bonjour à tous,
Nous sommes dans le même cas que vous. De notre côté 5 clients Booking avec remboursement circonstances forcées (dont certains à qui nous avions déjà envoyé des mails en proposant un crédit sur un an et qui ensuite on fait annulation demande forcée).

Vous avez dû également recevoir un mail d’Expédia qui eux ont au moins eu la courtoisie d’envoyer au préalable un message donnant le choix d’adhérer à au “programme d’annulation mondial” ou de dés inscrire afin de proposer un bon voyage. Quid de cette alternative chez Booking? Il leur est en effet facile de proposer cela à nos clients : Booking se préservent une image et nous si nous ne voulons ou ne pouvons pas rembourser avons notre réputation ternie , avec le risque de plus d’être mal noté sur Tripadvisor et autres réseaux sociaux. Je trouve cette attitude vraiment minable. Un fois encore le combat est faussé. Cela dit que risquons-nous si nous refusons un remboursement ? Si nous faisions tous blocs et résistions aurions-nous plus de poids?
Quant aux responsables de l’association des maisons d’hôtes, je suppose que vous avez des contacts plus directs que nous lorsque nous appelons la centrale. Ce serait peut-être le moment de les contacter afin de faire pression…
Il est évident que cette crise qui ne touche pas que nous aura des répercussions économiques catastrophiques, mais ce serait déjà bien si nous étions moins dans le flou et pouvions avoir connaissance de droits et de devoirs.

Bon courage à vous tous!
Eric et didier