Sophie et Samuel ROURE

Last minute : pas avant le 31 mai prochain.

https://leseco.ma/maroc-france-la-suspension-des-liaisons-aeriennes-prolongee/

Bonne soirée,

Samuel

Bonjour à tous,

Effectivement, Booking a la gentillesse, la délicatesse devrions nous dire, de nous laisser jusqu’au 31/05/20 pour “rembourser” le client sinon cela sera re facturé dans votre facture mensuelle de commissions. Ils sont vraiment adorables ces “partners”…
Et lorsqu’ils prétendent qu’ils font le maximum pour convaincre le client de reporter, c’est FAUX. Nous avons fait le tour de tous ces clients là et aucun n’a été contacté par Booking. Mieux, ils ont même été très rapidement remboursés. Booking est sympa avec les clients, surtout quand ce n’est pas leur argent qui est sur le tapis (pas très vert en ce moment).
Nous avons donc fait le choix d’entamer un bras de fer quitte à ce que cela casse avec eux. Et donc de s’opposer à toute refacturation. Nous avons opté pour le risque de se faire sortir de leur inventaire. Ils ont fait le choix de rembourser les clients : qu’ils l’assument !

Du coup, nous rentrons en RÉSISTANCE. La coupe est pleine. Une nouvelle ère commence pour nous et elle se fera certainement sans Booking puisque lorsqu’on ne paye pas les factures, c’est exit l’établissement.

Enfin, comme une bonne partie des hôteliers d’Amsterdam l’a fait, nous avons choisi d’accroître le différentiel de prix avec eux : – 15 % en direct. Vous avez dit parité tarifaire ? Au diable cette invention de leur part, pour laquelle ils ont été condamnés en Europe. Quand on ne respecte pas les règles, qu’on les modifie en cours du jeu, cela signifie qu’il n’y a plus de règle. Et cela vaut dans les deux sens.

J’ignore si d’autres riads suivront, mais peu importe, il est temps de se défaire de leur hégémonie. A nous d’être inventifs, innovants et de prendre des risques dans une période où, de toute manière, les clients ne vont pas se bousculer.

Bonne journée à tous.

Samuel
Le Jardin des sens

Bonjour Didier,

Nous te rejoignons totalement. Nous avons envoyé ce message à MGH :

Salut à tous et à toutes,
J’espère que vous allez bien malgré la situation pour le moins … inédite (et catastrophique).
Beaucoup d’adhérents avec lesquels nous sommes en lien direct, font remonter l’information suivante, que nous allions vous suggérer de toute manière.
Il serait opportun que notre association MGH se positionne face aux OTAs (Booking.com, Expedia et affiliates en particulier mais pas que) qui bloquent les cartes virtuelles de paiement ou demandent le remboursement des clients encaissés (Non remboursables) ou pré autorisés (Remboursables sous conditions).
D’une part la modification UNILATERALE par avenant aux CGP est illégale sur la forme. Et sur le fond, il est tout aussi illégal de se positionner ainsi puisque le contrat est établi entre l’établissement (riad) et le client, l’OTA n’étant qu’un intermédiaire.
La situation est inédite tant pour les clients que pour nos riads, mais la question des séjours non remboursables est problématique. Le gouvernement français s’est positionné auprès des voyagistes en accordant un report sans frais valable 18 mois, ou remboursement si le crédit n’est pas consommé à l’issue de cette période. Je pense que d’autres états vont emboîter le pas de la France.
Un courrier officiel s’impose. L’antenne locale Booking à Marrakech nous suggère d’ailleurs cette action pour préserver la filière hôtelière marocaine et marrakchia.

Par ailleurs, il serait également opportun de se rapprocher les fédérations professionnelles (AIH, FNIH, etc.), de faire bloc avec eux (pour une fois, l’union fait la force d’un métier) car leur poids est largement supérieur au nôtre. Et ils sont en contact régulier avec le gouvernement.

Bien à vous tous et toutes.

Bonne journée,

Samuel

Bonjour à toutes et à tous,

La situation a évolué. Maintenant, nous ne sommes plus en mesure d’accueillir le client (nos frontières sont fermées, tout comme nos établissements). Nous sommes donc dans l’incapacité d’honorer nos engagements et donc, normalement (j’insiste sur le normalement), rembourser le client.
Je persiste sur le fait qu’il faut privilégier la discussion et négociation avec les clients. Nous avons donc proposé un report systématique de séjour sur 1 an post pandémie. Sur une cinquantaine d’annulations, 2 refusent tout report, les autres acceptent avec philosophie et souvent gentillesse.

Reste le problème avec Booking.

Plusieurs choses. Si vous vous êtes entendus avec le client (report), il n’y a aucune raison qu’il aille demander le remboursement à Booking. Qui considérera le dossier clos et, normalement, n’appliquera aucune commission.

Le “contrat” . Nous avons pu joindre un juriste parisien spécialisé en Droit commercial et l’avons interrogé sur cet avenant et son fameux article 2.9 (introduction de la notion de cas de force majeure pour justifier tout remboursement même en tarif non remboursable). Les contrats de Booking relèvent du droit néerlandais et européen. Lequel dit qu’en cas de force majeure ou d’état d’urgence, il doit effectivement y avoir un remboursement du client.
Mais l’avenant tel qu’ils nous l’ont tous envoyé reste illégal sur la forme dans le sens où l’on ne peut en Europe modifier un contrat de manière unilatérale, sans préavis, quel que soit le contexte. Quant à l’application, nous n’avons pas trouvé de date d’effet si ce n’est qu’il semble que cela soit applicable immédiatement. Du Booking pur jus… Chacun appréciera à sa juste valeur. Dans tous les cas, on devrait rembourser à défaut d’accord avec le client, même en NR.

Et pour finir, une petite histoire.
Savez vous ce qu’ont récemment décidé (et appliqué) près de la moitié des établissements hôteliers de la jolie ville d’Amsterdam aux Pays Bas ? On parle bien de la ville du siège mondial de nos amis.
Ils ont décidé d’être moins cher en DIRECT que Booking d’environ 15 à 20 % . Et ils l’ont fait.
Comment a réagi Booking selon vous ?
Ils n’ont rien fait, les établissements sont toujours en ligne. Savez vous pourquoi ? Deux raisons principales.
Ils n’ont eu aucune envie de générer un conflit avec les dissidents sur les lieux du siège mondial, craignant d’attirer les projecteurs (aïe la notoriété du n°1 mondial) et d’autre part, ils ne pouvaient pas se permettre de virer de leur catalogue presque la moitié de leurs “partenaires” de leur vitrine mondiale, ce qui aurait bien arrangé les affaires des autres OTA à l’affût.
Moralité chers riadiens et riadiennes, l’oignon fait la force. A méditer.

Bon week end à toutes et à tous

Samuel

Bonjour à toutes et à tous,

APRÈS AVOIR ÉCRIT A BOOKING AU SUJET DE LEUR NAVETTE AÉROPORT GRATUITE, VOICI LEUR RETOUR.

Dear Partner,

Thank you for contacting Booking.com.

We are glad to have your feedback. For tall any information regarding Taxi driver service, please reach out our dedicated Team:

Taxi.support@booking.com.

Whenever you need us, we’re always here.

—
Emilie B.
Booking.com Partner Support Tea

JE SUGGÈRE A TOUS NOS MEMBRES D’ÉCRIRE A L’ADRESSE INDIQUÉE (taxi.support@booking.com) AFIN DE LEUR FAIRE PART DE NOTRE PLUS VIF MÉCONTENTEMENT SUR LE SUJET.

Bien à vous tous,

Samuel

ERRATUM CONCERNANT MON DERNIER MAIL du 6 JUIN :

C’est l’inscription qui a fonctionné correctement. Nous n’en sommes malheureusement pas à l’étape de la déclaration en elle même des nuitées…

Pour ceux pour qui ça bugue, appelez les les n° personnels des référents Wilaya fournis par l’association (MM. Naciri et Abdeljalil).

Bon courage à toutes et à tous,

Samuel

Bonjour riad Cocoon,

Nous avons un bon jardinier qui, pour 300 DH/mois nous entretient en deux passages toute notre terrasse. Il s’appelle Abdelali.
Si vous souhaitez ses coordonnées, écrivez nous sur contact@riad-jardin-des-sens.com.

Bonne journée,

Samuel

Et je crois que j’ai oublié de te dire “Avec plaisir”.

;))))

Samuel