pb avec elloha

Bonjour Michel,

vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse d’Elloha
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Je découvre votre mail et je m’empresse d’y répondre.

Concernant le gel de votre compte, cette opération est automatique : personne, chez nous, ne déclenche manuellement ce genre d’action.
Votre carte est effectivement arrivée à expiration et notre système de suivi des abonnements vous a adressé un mail pour vous indiquer que le paiement n’avait pu être opéré. Toutefois, comme vous pourrez certainement le constater dans messages archivés, notre plateforme d’abonnement vous a adressé un mail en janvier dernier pour vous prévenir que votre carte allait expirer dans le mois qui suivait et que nous vous recommandions de saisir la nouvelle carte avant cette échéance.
Cette procédure nous est imposée pour des raisons de sécurité afin de protéger l’accès aux données personnelles et bancaires des clients ayant réservé chez vous.
Je suis désolé des désagréments que cela vous cause mais vous ne pouvez pas affirmer que notre opération s’est faite sans prévention ni délai.

Concernant l’abonnement Premium ou VIP, ce dernier est toujours en usage sur les territoires hors France métropolitaine où nous l’avons remplacé par un autre type d’accompagnement. Vous n’avez donc aucun souci à vous faire sur la continuité du service que nous devons vous apporter. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez « downgrader » votre abonnement vers Magic si vous considérez que notre service ne correspond pas à vos attentes.

Sur vos attentes, justement, après consultation de tous vos échanges avec mon équipe Support et Connectivité, j’ai constaté de très nombreux échanges qui démontrent un relatif chaos dans le fonctionnement de votre planning et de sa synchronisation avec les OTAs sur lesquels vous vous distribuez. Comme vous l’a signalé mon équipe, les manipulations intempestives faites sur votre planning (par vous-même ou l’agent qui vous représente) vous ont placé à de multiples reprises en situation de surbooking. Ces situations résultent de manipulations de stock sur votre planning (faites par vous ou votre agent; en tous cas, pas mon équipe) et sur lesquelles nous n’avons pas cessé de vous alerter (voir les tickets support # 2769, 6192, 6193, 6176, 4994, 4975.

Vous comprendrez que nous sommes toujours réactifs pour intervenir sur votre compte, mais l’abonnement Premium n’est pas fait pour corriger, en permanence, des erreurs de manipulation qui sont d’autant plus gênantes qu’elles impactent la synchronisation de votre compte avec les OTAs. De plus, si nous pouvons agir sur le compte elloha pour rectifier ces erreurs (avec votre accord), il nous est impossible de le faire sur vos back-offices d’OTA. Ce qui signifie que vous risquez, en permanence, d’avoir des informations erronées entre un planning (elloha) et les autres. Nous ne sommes pas responsables de ces erreurs. Notre rôle est de les prévenir et de veiller à ce que nos abonnés comprennent bien le fonctionnement de ces synchronisations. Nous avons, sur le Maroc et ailleurs, des centaines d’abonnés qui utilisent les mêmes fonctions sans aucune difficulté. Nous espérons pouvoir vous accompagner jusqu’à ce niveau de fonctionnement dans la meilleure coopération possible.