Booking interdit de débiter les annulations de client suite au coronavirus

En ce qui me concerne , nous avons beaucoup d’annulation aussi !
Déjà 2 à 3000 euros de clients qui étaient en “standard” donc pas débités
Deux annulations de clients pour des arrivées ce week end qui avaient déjà été débités ( allemagne et espagne )
J’ai proposé à un des 2 clients ( l’espagnol ) qui demandait un remboursement de garder un crédit du montant déjà débité pour un prochain séjour à réaliser en 2020 .
J’avais déjà fait la même offre à une cliente australienne qui a accepté .
Si je devais rembourser , je mets la clef immédiatement sous la porte !!
je me demande déjà comment je vais payer la TVA et les taxes de séjour et touristiques du 1er trimestre !!
Je ne pense pas être le seul !
A vous lire
Bon courage à tous
François du riad Sahara Nour

Ici Annette du Riad O2.

Tout d’abord: suite au “travel ban” de Donald Trump sur l’Europe et les conséquences pour les voyageurs américain qui passent par Europe avant d’arriver au Maroc, nous voudrions avoir la position de l’association sur la gestion des annulations.

Deuxièmement, nous apprécierions aussi des conseils sur la gestion des annulations en géneral suite aux annulations de voyageurs d’Espagne et en Europe…est ce que vous avez adopté une politique général pour tous les riads membres de l’association.

excellent ! merci samuel pour cette réponse bien documentée !
je suis comme toi , je ne rembourse rien mais propose aux clients de repousser leur séjour , si on peut encore faire face tant la situation devient “impossible”
François

pour info , booking m’a fait le même coup qu’a gregory du riad dar ten
Ils ont informé le client que j’allais les rembourser suite au même message que celui envoyé à gregory
Ils ont mis à jour la résa avec 0 paiement et 0 com !!
J’ai immédiatement contacté booking qui m’a répondu que leur systeme avait enregistre mon accord !!
J’ai répondu que leur systeme s’était trompé et j’ai averti le client qui avait “annulé sans frais”
ATTENTION donc , soyez vigilants !
Booking peut vous faire un coup tordu
françois

Merci gregory pour cette précieuse info
Tu as raison , il faut privilégier le report de séjour “à l’amiable” plutôt que risquer une action légale
De mon côté , les clients acceptent bien les reports de séjour et même me remercient
Je n’ai pas encore eu de contestation , voir d’action légale !
Seul le message de booking qui a unilatéralement décidé que je devais rembourser un client me fait du souçi , tout en notant que j’ai immédiatement informé le client que je n’étais pas d’accord avec booking !
a suivre
je reste toujours très surpris de l’absence d’autres commentaires ainsi que du silence de l’association
! no comment
on aurait pu attendre par exemple une prise de position de l’association avec une lettre type qui aurait pu être préparée avec l’avocat de l’association … mais bon , chacun ses priorités !
françois

URGENT : ACTION NECESSAIRE DE L’ASSOCIATION
Une nouvelle fois booking a donné son accord à une cliente qui avait été débitée un mois avant son arrivée prévue pour le 27/3 SANS MON ACCORD !
C’est la 2eme fois pour moi !
gregory a aussi connu le même pb !!
Merci de nous faire part de votre experience !!
françois

pour info , j’ai passé 40 mn avec booking marrakech à ce sujet cet apres midi
Je leur ai dit qu’ils n’avaient pas le droit de s’engager pour nous !
J’ai expliqué que si ils s’engageaient à notre place pour des remboursements on ne pourrait plus leur payer la com booking et qu’on devrait mettre fin à notre partenariat !
Ceci étant , j’ai passé à nouveau 3 mails à la cliente française lui proposant 18 mois de validité de report et 2 fois 3 diners gratuits ( sejour 6 nuits )
A priori , ça va marcher ( je croise les doigts)
J’ai aussi tenter une démarche proactive pour un client français qui devait arriver ce soir
A noter enfin qu’une allemande a bien apprécié notre geste
TT cela demande beaucoup de temps
Que les autres adhérents ns fassent partager leur experience qui sera la bienvenue
bon courage
François

Bonjour à toutes et à tous,

La situation a évolué. Maintenant, nous ne sommes plus en mesure d’accueillir le client (nos frontières sont fermées, tout comme nos établissements). Nous sommes donc dans l’incapacité d’honorer nos engagements et donc, normalement (j’insiste sur le normalement), rembourser le client.
Je persiste sur le fait qu’il faut privilégier la discussion et négociation avec les clients. Nous avons donc proposé un report systématique de séjour sur 1 an post pandémie. Sur une cinquantaine d’annulations, 2 refusent tout report, les autres acceptent avec philosophie et souvent gentillesse.

Reste le problème avec Booking.

Plusieurs choses. Si vous vous êtes entendus avec le client (report), il n’y a aucune raison qu’il aille demander le remboursement à Booking. Qui considérera le dossier clos et, normalement, n’appliquera aucune commission.

Le “contrat” . Nous avons pu joindre un juriste parisien spécialisé en Droit commercial et l’avons interrogé sur cet avenant et son fameux article 2.9 (introduction de la notion de cas de force majeure pour justifier tout remboursement même en tarif non remboursable). Les contrats de Booking relèvent du droit néerlandais et européen. Lequel dit qu’en cas de force majeure ou d’état d’urgence, il doit effectivement y avoir un remboursement du client.
Mais l’avenant tel qu’ils nous l’ont tous envoyé reste illégal sur la forme dans le sens où l’on ne peut en Europe modifier un contrat de manière unilatérale, sans préavis, quel que soit le contexte. Quant à l’application, nous n’avons pas trouvé de date d’effet si ce n’est qu’il semble que cela soit applicable immédiatement. Du Booking pur jus… Chacun appréciera à sa juste valeur. Dans tous les cas, on devrait rembourser à défaut d’accord avec le client, même en NR.

Et pour finir, une petite histoire.
Savez vous ce qu’ont récemment décidé (et appliqué) près de la moitié des établissements hôteliers de la jolie ville d’Amsterdam aux Pays Bas ? On parle bien de la ville du siège mondial de nos amis.
Ils ont décidé d’être moins cher en DIRECT que Booking d’environ 15 à 20 % . Et ils l’ont fait.
Comment a réagi Booking selon vous ?
Ils n’ont rien fait, les établissements sont toujours en ligne. Savez vous pourquoi ? Deux raisons principales.
Ils n’ont eu aucune envie de générer un conflit avec les dissidents sur les lieux du siège mondial, craignant d’attirer les projecteurs (aïe la notoriété du n°1 mondial) et d’autre part, ils ne pouvaient pas se permettre de virer de leur catalogue presque la moitié de leurs “partenaires” de leur vitrine mondiale, ce qui aurait bien arrangé les affaires des autres OTA à l’affût.
Moralité chers riadiens et riadiennes, l’oignon fait la force. A méditer.

Bon week end à toutes et à tous

Samuel