ATTENTION ! Sécurité des paiements pour nos clients européens : la PS(D)2 débarque le 14 septembre prochain !

Chers adhérents, chers collègues, chers amis,

La PSD2 (Payment Service Directive) arrive à grands pas. Il ne s’agit pas d’une nouvelle console de jeu Sony, mais d’une sécurisation (nettement) accrue des transactions en ligne par carte bancaire.

Fruit d’une directive européenne, la PSD2 renforce l’authentification du client pour certaines transactions ; on parle de SCA (Strong Customer Authentification). Elle concerne tous les clients (débiteurs) ET les établissements (bénéficiaires) tous deux à banque européenne. Suisse et, bientôt, le Royaume Uni en sont donc exclus. Et si votre compte est localisé au Maroc, elle ne tombe pas sous le joug de la directive. “Ouf” lâcheront certains…et nous les comprenons. Mais indirectement, nous allons être tous concernés via nos OTA.

Ainsi, pour chaque paiement par le client ou tentative de débit que vous effectuerez (dans le cas de tarifs non remboursables et payables à la réservation ET si votre compte maison d’hôtes est domicilié en Europe), le client sera informé en temps réel par SMS ou mail et devra valider l’opération par authentification double (1 à 2 codes et/ou identification biométrique). En clair, seules les transactions en prepaid (acompte ou totalité du séjour) sont concernées. Si votre compte est domicilié en Europe, assurez vous que votre moteur de réservation et son système de paiement soient équipés du fameux système. Le postpaid, paiement sur place, en présence physique de la carte, en est exclu.

Exception : les paiements MOTO (Mail Order ou Telephone Order), en clair, les paiements issus de réservations en direct, sans passer par une OTA … Sous réserve que votre TPE soit correctement paramétré.

Et en cas de “no show” ? Et bien la PSD2 s’applique. En clair, il vous faudra la bénédiction du client pour lui débiter les pénalités ou la totalité du séjour en général … Idem pour un système de paiement par acomptes. Le client devra doublement s’authentifier pour valider chaque paiement et donc sa réservation. Conflits et taux de conversion à la baisse en vue …

Autre nouveauté à venir : le 3DS2 (pour 3D Secure). Nouvelle version du 3DS, laquelle consistait en l’envoi d’un code d’authentification de la transaction par SMS. Véritable frein à l’achat sans apporter davantage de sécurité au commerçant, ce nouveau standard initié par Visa, Mastercard et Amex consiste à vous donner la possibilité d’activer une demande d’informations sur le client et son identification biométrique via son smartphone.

Et nos chères OTA dans tout cela ? Et bien si vous avez (réussi à) suivi(re), elles seront concernées par la PSD2, donc affectées dans le cas de prepaid (Expedia essentiellement, Booking uniquement dans le cas de paiement par la carte virtuelle). Tout comme vous indirectement, même si votre domiciliation bancaire est marocaine….

Pour se consoler, il semble que banques et OTA ne soient pas prêtes au 14 septembre prochain, mais ce ne sera que reculer pour mieux sauter d’ici fin 2019 ou début 2020. A suivre. De très près.

Pour plus d’informations, lisez l’article tiré du blog d’Elloha.

https://blog.elloha.com/2019/08/12/securite-des-paiements-ce-quil-faut-savoir-avant-septembre/?utm_medium=email&utm_campaign=Sem%2033%20%20SCA&utm_content=Sem%2033%20%20SCA+CID_935deeb9da299120342f12a8cad00903&utm_source=NL%20elloha&utm_term=Lire%20plus

Bonne lecture,

Le Bureau

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