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19 janvier 2017 à 13 h 44 min
J’ai échangé de longs mails avec un conseiller de TripAdvisor pour avoir la justification de cette cotisation de 2000 euros.
Ses premiers arguments ne tenaient pas la route car il évoquait la position de TripAdvisor et le formidable support qu’il pouvait représenter pour les petites structures comme les nôtres.
Bref je lui ai répondu que la parution sur leur site était une prestation gratuite avec comme seul but premier d’aider les voyageurs à trouver un hébergement pour leurs vacances.
Je lui ai fait la remarque que calculatrice en main, les retombées en terme de réservation émanant directement du site de TripAdvisor représentaient en ce qui concerne notre Riad une commission équivalente de 27,07% pour l’année 2016
Lui m’a répondu qu’il y avait des retombées indirectes (donc non quantifiable) en opposition au fonctionnement de Booking.com. Vous avez reçu une demande de XXX euros. Le contrat qui nous lie stipule une commission de X%. Vous nous devez XXX euros.
Je lui ai demandé une liste précise des prestations comprises dans ce contrat de partenariat:
Le partenariat avec TripAdvisor vous donne des outils marketing (ex : 3 points de contact, offre spéciale, diaporama, annonce, tableau de bord) vous permettant de créer, outre de l’intérêt supplémentaire, un rapport direct avec la communauté de voyageurs sur TripAdvisor, ce que vous ne pouvez pas faire si vous ne l’aviez pas ou à travers votre collaboration avec Booking.com.
Voilà chacun est libre de faire ses calculs et sa propre opinion. Je pense que de mon côté, je ne vais pas renouveler mon partenariat avec eux car les retombées quantifiables ne sont pas conformes à leurs estimations (40% inférieures) et que leur calcul de cotisation ne se base que sur des statistiques.
Belle journée à tous
Christophe