› Forum › Commercialisation d’une maison d’hôtes › Adresse email anonyme sur booking
- Ce sujet contient 14 réponses, 9 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 9 années et 6 mois.
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- 26 avril 2015 à 12 h 44 min
Bonjour
Booking ma envoyé un message disant que maintenant les adresse email de nos clients sont anonymes Quen pensez vous ? ce n’est pas tres pratique
Franck
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- 26 avril 2015 à 13 h 18 min
Je pense que c’est une façon de nous prendre un peu plus d’argent, en effet vous pouvez aussi constater qu’il vous est possible dans booking de vendre transfert, diner d’arriver… donc ce que booking essaye de faire c’est de prendre 17% de nos ventes d’extras.
- 26 avril 2015 à 18 h 12 min
Bonjour,
nous n’avons pas reçu ce message et donc sommes surpris. Pourquoi certains et pas tous leurs clients?
Avez-vous la possibilité de refuser ce changement? c’est un changement unilatéral d’un des termes essentiel du contrat.- 26 avril 2015 à 18 h 15 min
Bonjour
Comment cela ce fait il ? je suis le seul ? Merci pour vos commentaires- 26 avril 2015 à 20 h 19 min
Bonjour ,
je suis aussi concernée par ce mail , depuis 2 jours , je n’ai plus accès à l’adresse mail de mes clients , c’est une adresse booking.com qui me permet d’écrire au client et de confirmer et d’échanger , tous les mails passent par booking.com , pas très pratiqe , ils justifient cela en évoquant des raisons de sécurité , je n’aime pas cette intrusion et suis sur le point d’arrêter avec eux- 27 avril 2015 à 9 h 43 min
Bonjour
Je pense aussi que les raisons de sécurité sont un faux prétexe et qu’il existe certainement d’autres moyens techniques de se protéger. Cette nouvelle maniére de procéder(à l’échelon internaional ?) est inacceptable car elle complique énormément la relation client et devient une intrusion dans votre vie professionnelle et privée. Booking peut donc prendre connaissance de toute votre correspondance !! De plus je l’ai testée et pour le moment aucun client ne m’a répondu. Il faut leur mettre la pression en les appeleant, enfin si on y arrive car pour le moment tous les appels locaux sont transférés à l’international- 30 avril 2015 à 15 h 42 min
Bonjour!
Je suis trés dubitatif quant aux raisons de sécurité que vous invoquez. Vous savez nous communiquer de façon sécurisée les numéros de carte bleue des clients, hautement sensible, alors pourquoi ne pourrait-il pas en être de même pour les emails!? Comment envoyer un plan d’accés à un client? Comment vais je continuer à demander des acomptes par paypal au client sans leur adresse? comment vais je pouvoir alimenter le compte paypal qui me sert à reverser votre commission?
Pourquoi ne pas en avoir parlé avant? Vous avez su annoncer des semaines à l’avance que vous mettiez en place un droit de réponse mais vous n’avez pas jugé bon de nous avertir auparavant de ce changement primordial!
Vous devez déjà savoir que l’ensemble des hoteliers de l’AMHMS, Association des Maisons d’Hotes de Marrakech est tout à fait contre! Depuis vendredi dernier nous sommes sans réponse à nos demandes de contact avec le bureau de Marrakech pour comprendre les vraies raisons et revenir en arriére. Aucune suite n’est donnée à nos demandes alors qu’il nous a été dit que nous devons contacter nos chargés de compte.
En attente de vous lire,
Bien cordialement,- 30 avril 2015 à 15 h 55 min
de mon côté , j’ai réussi à joindre une personne (ouria ) , la réponse en boucle est “ça ne change rien pour vous , c’est pour votre sécurité” , de mon côté j’envoie en boucle (je sais le faire aussi !) des emails avec des questions très precises concernant l’envoi de plan , de PDF ou de photos etc .. pas de reponse ,
Barbara- 1 mai 2015 à 15 h 07 min
Bonjour
Je rencontre les mêmes soucis,paiements factobox,plans,taxi,et toutes autres échanges
Le mieux,je viens de faire un paiement d’un non remboursable pas le système factobox sur lequel,je suis obligée de mentionner le mail du client , tout apparaît sur la fiche intranet de la réservation et surtout tous les liens,on y clique dessus et fabuleux le lien du dossier de paiement s’ouvre!!!!!
N’importe qui de chez booking peut avoir accès à tous çaPar contre,j’ai effectué une réservation sur booking pour mon compte,les mails arrivent bien sur ma boite perso
Il ne faut surtout pas répondre aux clients via l’intranet car là,je pense qu’il commissionneront tous suppléments .J’ai testé,mais l’envoie de la réponse ne fonctionne pas,pour l’instant surement……..J’ai également adressé un mail à booking ,leur demandant pour qui était la sécurité des informations, les hôteliers,les clients ou booking,mais ne soyons pas dupe….
J’ai envie de pousser mon coup de gueule,entre eux et la prise en otage que l’on subit avec les avis des clients sur le net,là aussi il y aurai bien de l’encre à faire couler
Bonne journée et bon 1er mai à tous
Nicole- 3 mai 2015 à 13 h 00 min
Nous avons reçu le meme message de la part de Booking.com (par par mail mais sur la boite de reception de l’extranet). C’est donc général et unilateral. Nous venons de recevoir une resa avec ce nouveau système : adrese email code. Nous allons répondre au client via cette adresse code. On va voir si ça marche. En tous cas, il est important que l’on puisse correspondre avec le client avant son arrivee pour organiser son transfert. Pascal
- 6 mai 2015 à 5 h 28 min
Il est impératif de pouvoir garder un contact et communiquer avec le client
À chaque réservation , je propose un taxi un dîner, on a besoin de donner des infos, ce contact avec le client est très important
Moi aussi mes règlements non remboursables passent par Factobox
Cette nouvelle adresse e mail est inacceptable
Je manifeste mes doléances des aujourd’hui à Booking
Soyons nombreux- 6 mai 2015 à 9 h 10 min
Bonjour
J’ai envoyé plusieurs messages à booking concernant ce problème,la réponse est terrible!!!!! je cite”Cher partenaire,Nous vous remercions de votre mail.
Ce nouveau système de sécurité est appliqué pour tous nos partenaires.
Nous vous remercions de votre compréhension.”
Aucune réponse à mes questions……
Après avoir insisté,ils me répondent que nous n’avons qu’à demander l’adresse mail directe aux clients lors de leur arrivée!!! super,ça sert plus à grand choseJe pense qu’il y a vraiment matière à manifester contre ça ,tous les riads de l’assos devraient se regrouper pour les boycotter mais cela est n’est encore qu’un rêve dans cette prise en otage
Vous avez raison,soyons nombreux- 6 mai 2015 à 14 h 24 min
J’ai reçu le même mail de la part de booking… Les boycotter, je suis preneur s’il y a un mouvement collectif.
- 6 mai 2015 à 14 h 43 min
Bien sur qu’il faudrait un mouvement collectif,mais je ne suis pas sure que tous les riads soient prêts à perdre 1 mois de CA booking,le plus malheureux,c’est qu’ils sont apporteurs de gros CA et ça va être très très difficile
Il faudrait peur-être envisager de contacter tous les portails de Marrakech avec lesquels nous travaillions avant de bouger,eux aussi je pense,ont perdu beaucoup de clients Il y a plusieurs pistes à creuser Quand je fais un relevé concurrence sur booking et que je voie des prix à 17€ la nuit!!!!!!et qu’en y regardant de plus prêt ,ce sont des “auberges de jeunesse” avec des salles de bain collectives sur le palier et qu’ils osent appeler ça “Riad!!!!!!!”ça me scandalise
Affaires à suivre
Bonne journée
Nicole- 6 mai 2015 à 16 h 09 min
Bonjour,
le problème de ces auberges de jeunesse c’est quelles sont dans des riads (Riad est d’abord une maison typique de la médina) et donc à ce jour nous ne pouvons leur interdire l’usage du mot Riad. Il existe aussi Hôtel riad mogador bien qu’ils retirent en ce moment le mot riad de leur nom pour être en conformité avec la nouvelle loi pas encore votée.
En effet avec la nouvelle loi ces auberges ne pourront plus utiliser le terme riad dans leur appellation. Mais nous ne pouvons agir que selon les lois en vigueur.
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